Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара
И дня не проходит чтоб «замечательная» платформа озон не удивляла своими новшествами и очередными «улучшениями» сотрудничества. На этот раз с объединенных карточек товаров были удалены (скрыты) почти 800 отзывов за период 16 месяцев. Так же снижен рейтинг товара.
Было:
Стало:
Естественно, за этими манипуляциями последовало снижение рейтинга товара в выдаче и ранжировании как внутри самой системы, так и в глазах покупателей. Товары который более года находились в диапазоне 1е - 5е место в топе выдачи по поисковым запросам были просто сброшены вниз в одно движение. Естественно товары которые нормально и ежедневно продавались перестали видеть и покупать.
При этом у остальных карточек (карточек конкурентов) ничего не исчезло и все корректно отображается.
Как и следовало ожидать, бесполезная тп озон как обычно ничем не помогла и прислала тупые шаблоны-отписки. Посоветовали «следить за новостями».
То же самое в другом обращении на эту же тему созданное через 2 дня.
Просто отписка тем же шаблоном.
На просьбу назвать точные сроки решения проблемы опять пришел шаблон
Прошло несколько дней и естественно никто ничего не исправил. На очередной вопрос к тп сколько еще ждать прислали вот это:
И вот это в другом обращении:
Больше на вопросы тп не отвечает. Просто автоматически переводят обращения в статус «ответ предоставлен».
За несколько дней переписки не получено никакой информации или помощи в решении важного вопроса. Никто и ничего не делает и не собирается делать.
Есть так же догадки, что проблема искусственно создана самой площадкой в качестве мести за предыдущие обращения связанные с защитой товарного знака, авторского права и права по эксклюзивному дистрибьюторскому договору. (Об этом планирую написать отдельную статью как на любые договоры, права и контракты озон «положил болт».)
В целом, просто нет слов насколько площадка в целом и их тех. поддержка тупеет и борзеет с каждым днем и насколько незащищен любой продавец от их наглости и беспредела. Сколько бы ты не работал над торговлей, продвижением и продажами в один день тебе просто могут взять и сломать все что ты создавал годами и самое главное, что за это никто не несет никакой ответственности.