Здравствуйте! Пишу сюда впервые, так как столкнувшись с ситуацией, я понял, что от ботов и консультантов (которые сливаются после первого же сообщения) мне помощи не получить.
Пишите претензию и отправляйте на юр. адрес продавца почтой.