М.Видео закрывает глаза на косяки курьеров
Добрый день!
В продолжение истории дополняю ответом М.Видео на второе заявление.
Заказывала доставку телевизора через М.Видео. Курьеры позвонили в 8 утра (?) и уточнили возможность принять товар в 10-11 утра. Я сказала, что не могу. В ответ мне сообщили, что смогут приехать в 10 вечера. Время меня полностью устраивало и я согласилась. Поехала на работу и подумала, хорошо, что мне привезут последней, я как раз спокойно все смогу принять.
В 16:42 мне позвонили курьеры и сообщили, что они «передали товар в другую службу доставки, которая работает только по городу». Сообщили, что приедут через час. Я отпросилась с работы и со всех ног побежала встречать курьеров.
В 17:38 мне позвонили уже вторые курьеры и сообщили, что они приехали. Я спросила о возможности подождать 10 минут, пока я буду идти от метро до дома. В ответ услышала непонятное бормотание. Переспросив еще раз я услышала, что подождут они только 10 минут, т.к. им нужно ехать в область (?)(а зачем из одних областных передавать другим??). В итоге я поспешила домой.
Позвонила курьерам возле подъезда, они вышли и достали товар. Я бегло осмотрела, так как после часовой пробежки просто не было сил и я надеялась на крутую пятницу с новым телевизором. Попутно курьеры уверяли меня, что телевизор включать нельзя 2-3 часа (т.к. холодно и может быть конденсат, хотя написано, что нельзя включать если температура ниже -5, в тот момент на улице было -1) и класть на диван на 10 минут тоже нельзя (при этом изначально они его положили и только потом опомнились, что он должен стоять). Коробка была запакована в пупырчатую пленку (которой не было при передачи в руки доставки), и только с двумя стропами (изначально было 3).
Курьеры всегда ставили телевизор наискосок, чтобы не было видно трещины, обучены что ли… т.к. после просьбы положить на диван, сотрудники положили его на пару секунд и только потом опомнились, что он должен стоять.
Закрыв дверь за курьерами и убрав пенопласт из под ног я стала заходить к комнату. И только со стороны коридора я увидела серое пятно на телевизоре. Подойдя ближе я увидела трещину. Прошло около 5 минут и я стала звонить на горячую линию. Отправив заявление я стала ждать ответа. Пришел отказ.
Во втором заявлении я подробно описана поведение курьеров и «мутные» моменты во время доставки.
Сотрудники магазина отметили, что коробка от них уехала целая и без воздушно-пузырьковой пленки.
Во время того, как товар находился в службе доставки ПЭК от М.Видео коробка получила многочисленные раны (трещины, пробоины и вмятины), зачем то была обмотана в пупырчатую пленку (чтобы скрыть дефекты?).
После повторного развернутого заявления я вновь получила отказ. Уточнила, сотрудники доставки сообщили, что не передавали товар в другую бригаду (тогда зачем по телефону мне сказали, что передали в другую доставку?) и ни о чем не знают.
Сотрудники М.Видео услышав ответ прислали мне отказ. Спустя неделю от даты заявления они только решили узнать комментарии от доставки- прислали отказ по моему заявлению.
Через неделю уже даже нет возможности посмотреть записи видео-регистратора. М.Видео даже не удосужились прослушать мой звонок в 16:42, где курьеры явно говорят о передачи товара в другую службу доставки.