Чет у вас по датам кошмар какой-то. Заказывали в апреле на 1 мая. до 12 мая что было? 12 мая сменился статус. Вы обратились 14 мая только?
И сидели ждали до 29 числа?
Выясняйте кто продавец. Отправляйте досудебное с просьбой передать вам оплаченный заказ и выплатить проценты за каждый день просрочки начиная с 1 мая.
А что у вас там в заказе то было? Дорогое? есть за что бороться?