Отправка посылки из Германии в Россию по почте России.

Столкнулась с такой проблемой, первый раз попросили наших знакомых из Германии отправить посылку (лекарства) по причине санкций в стране, некоторые лекарства отменили, благо в Германии они есть и есть знакомые, кто согласился приобрести препарат и отправить в Россию. Отправлялась она через deutsche post, вышло меньше 2 кг, поэтому отправили как бандеролью самой простой отправкой без трека, которая должна приехать по адресу регистрации, индекса почты России, естественно посылка вышла не из дешёвых, покупка лекарства и сама отправка обошлась нам почти в 15 000р. Сроки указанные на почте Германии от 14 до 30 дней максимум. Причём почта Германии утверждает, что посылка уже давно покинула страну и по идее должна быть либо на границе либо в России. Вся проблема в том, что мы ждём уже около 1,5 месяца, сроки ожидания все прошли. Ходили на почту России выяснить как прояснить ситуацию с нашей посылкой, написать заявление о пропаже, на что в отделении нам ответили, что без трек кода никто вашу посылку искать не будет. Возникают сразу же вопросы, а почему? Если по закону должны и разве посылка без трека не является ответственностью почты? Получается, посылки без трека можно выкинуть в помойку и никто ответственность за услугу доставки не несёт? А деньги то уплачены что бы доставили из пункта А в пункт Б в сроки. В общем что делать ума не приложу, буду рада, если кто-то поделится своим опытом и может кто сталкивался с подобной ситуацией и что в этом случае делать?