Озон отклонил 2 возврата обуви (update: уже 3).

Update2: досудебная претензия получена адресатом 25.06.2024.

Update: досудебная претензия отправлена 20.06.2024

Добрый день! Являюсь очень давним клиентом и покупателем Озон и ранее в подавляющем большинстве случаев была довольна ассортиментом, ценовой политикой и сервисом озон. До такой степени, что основной маркетплейс, на котором я покупала - это именно Озон ( и чаще всего это одежда и обувь).

И , безусловно, при большом количестве заказов возможны возвраты. 9 июня я оформила заявки на возврат (несколько пар обуви), озон их мгновенно одобрил, и я отнесла эти пары в пункт выдачи. Продавец товаров - ozon Россия.

Далее несколько пар обуви New Balance в возвратах попали на проверку #ozon . И результатом проверки для 2 возвратов ( 02613559-R1497 и 02613559-R1499) стал статус: «Возврат отклонен озон».

Данные товары были куплены мною на озон, продавец - Ozon Россия ( поскольку только этому продавцу я доверяю при покупке оригинальной обуви). Пары возвращались новыми, проверенными мною на оригинальность (я в этом уверена абсолютно), коробки были в прекрасном состоянии в отличие от участившейся практики озон доставлять товары в порванных и разваливающихся на глазах коробках.

Заметив этот статус возвратов, я написала ozon в чат вопрос о возможных причинах отклонения возвратов. В ответ я получила в чате вот такое сообщение: «После получения товара на складе и проверки СБ (службой безопасности) принято решение не возвращать деньги. Более подробную информацию предоставим вам позднее.»

Такой ответ меня несколько удивил, поскольку из ответа я могу сделать вывод, что проверка товаров в возврате осуществляется «службой безопасности».

Я запросила далее в чате более подробную информацию по данному вопросу (также продублировала свой запрос на help@ozon.ru):

На данный момент ответ не поступил ни на email, ни в чат.

Прошу #озон #ozon прокомментировать данную ситуацию и вернуть деньги за возвращенный товар, поскольку с моей стороны все условия возврата были соблюдены.

Update:

#ozon #озон

Сегодня озон отклонил еще один возврат 02613559-R1492 ( на 10-ый день проверки)

На данный момент это уже 3 отклоненных возврата. Прошу озон проверить информацию по причинам отклонения этих возвратов.

Причины в чате пока не уточнили.

Досудебная претензия отправлена 20.06.