Эти хотелки Озона не имеют ничего общего с нормативными актами.
«Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, невозможен в тех случаях, когда по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид. Однако следует отметить, что нарушение упаковки товара не является основанием отказать покупателю в возврате денег.»
В моем случае: товар не утратил потребительские свойства. Не утратил товарный вид.
Остальное - лирика, не имеющая отношения к торговле