У альфы обычно 2 страховки к кредиту: базовая (именно она обеспечивает кредит и составляет тысяч 20000 в вашем случае) и дополнительная (основная сумма и она никак не обеспечивает кредит). Первую должны вернуть, странно, что вам отказали. Но, возможно, некорректно пакет документов собрали. А вот вторую они могут и не возвращать. Только если доказывать факт умышленного введения в заблуждение. У тут слова менеджера будут бесполезны. Будут смотреть документы (бумажные или электронные) с вашей подписью.