Как банк ВТБ НЕ работает со своими ипотечными клиентами

5 марта 2014 года взял ипотечный кредит (договор 634/5010-0000646) на строящееся жилье в МО, 5 мая 2014 года я его закрыл, о чем имеется справка о 100% погашении кредита. В этот далекий 2014 год сотрудники банка сообщили о том, что направят уведомление о погашении кредита во все необходимые организации. И казалось, бы на этом история должна закончиться.

НО!

Квартира была выставлена на продажу и найден покупатель, но после проверки выписки из Росрееста 27 мая оказалось, что на квартиру наложено обременение.

Собрав все документы, я позвонил в банк 28 числа около 15.00 и узнаю у них, что мне необходимо предпринять. Получаю консультацию специалиста о том, что нужно собрать пакет документов и записаться в МФЦ, после подачи документов написать на электронный ящик ВТБ и они отправят свой пакет документов.

Дозвонился в МФЦ - они еще не работали (МО).

В пятницу решил позвонить в банк, уточнить все ли документы у меня есть и ,внезапно, получаю информацию о том, что процесс другой - в течение 3х дней мне позвонит представитель банка и мы пойдем с ним в МФЦ. Тут я начинаю напрягаться...

В субботу позвонив в банк в очередной раз получаю информацию, что моя заявка видна, но буквально вечером пятницы у них изменился порядок подачи документов и надо опять идти по сценарию 1 (самостоятельно идти в мфц).

В понедельник, дозвонившись, в МФЦ (первый день работы МФЦ, все прекрасно понимают чего стоило туда дозвониться) я записался на 3-е число (вдруг вернется сценарий с совместным походом). Я получаю информацию и по телефону и в смс, что сам должен идти в мфц.

Ок, 3 числа приезжаю в МФЦ и подаю документы на снятие обременений (по информации от сотрудников - нужна еще была доверенность на человека, который выдавал справку и возможно из-за нее будет отказ) и отдаю им часть оригиналов, получив опись.Сразу отправляю опись в банк и получаю ответ, что заявка принята в работу.

Ну, думаю, надо позвонить в банк сообщить им об этом.И тут начинается полный п.

Сотрудник банка сообщает, что я должен был дождаться звонка представителя и с ним идти в банк, она видит мою заявку Но никакой представитель не звонил и не писал мне.На мой вопрос, что мне делать, потому, что я по инструкции банка сдал все документы в МФЦ и получу их в лучшем случае 10 числа, она сообщила, что к новой заявке на встречу с представителем банка она прикрепит информацию об этом.

И, изюминка, если он не позвонит надо приехать в офис на Шоссе Энтузиастов для назначения встречи (я в Химках) и любезно отправила мне адрес офиса.

Что за дела творятся в банке, который за 5 лет не удосужился решить проблему с обременением клиента, чьи сотрудники предоставляют разную информацию, не связываются с клиентами и ни чем не могут помочь?!

Итог. Документы в мфц, обременения в наличии, обратной связи и помощи от банка 0, сделку по продаже квартиры провести невозможно, про нервы - умолчу.