Озон потерял партию товара
Прошу представителей Озона рассмотреть данное обращение, поскольку попытка решить вопрос через поддержку не дала результата ( Обращение №38800228 ).
Мы сделали поставку на склад Озон в Самаре, работаем по системе FBO ( Поставка 2000008401529 от 04.07.2024 г.) в поставке были излишки товара т.е. мы отправили 40 единиц товара вместо запланированных изначально 12 шт., что допускается правилами Озона. При приемке на складе в нашей поставке излишков не обнаружили. Мы сразу-же написали претензию и предоставили Озону доказательства наличия излишков товара в поставке, в том числе фотографии паллета где виден весь "не обнаруженный" товар и попросили предоставить видеозапись приемки и разбора паллеты. В ответ поддержка предоставила только видеозапись выгрузки паллета из машины на склад где виден сам паллет, что он приехал целый и он соответствует паллету на нашей фотографии. Соответственно подтвердилось, что товар в полном объеме поступил на склад Озона.
Вопрос можно решить просмотрев видеозапись приемки и пересчета товара из этой паллеты на складе Озон, но Озон отказывается предоставить видеозапись приемки нашего товара, мотивируя это тем что товар не был заявлен к поставке. По мнению Озона, если в поставке были излишки товара и эти излишки пропали на его складе, нужно просто смирится с этим, т.к. искать его как и предоставлять видеозаписи приемки и пересчета товара не будут.
Прошу представителей Озона предоставить видеозапись приемки нашего товара и взять вопрос на контроль. Речь идет о пропаже на вашем складе нашего товара на сумму около 200 тыс.руб