Авито перепутали посылки и не хотят разбираться

Оформила заказ через Авито (номер 70000000133695173) с получением на почте России, продавец отправил через Боксберри. Мои номера отслеживания и боксБерри, и Почты высветились в заказе. Сразу скажу, что ранее никогда никаких проблем с авито доставкой не было. Забрала посылку на почте, но торопилась и проверила посылку уже после подтверждения получения оператором. Оказалось, что заказ внутри не мой. Вообще совершенно чужая посылка! Т.е. вместо школьных брюк там лежал детский комбинезон на грудничка. На посылке снаружи наклеен правильный номер отслеживания Почты России, а под ним наклеен совершенно чужой номер Боксберри, не тот что высвечивался в заказе авито! На почте и боксберри отправляют разбираться к авито, чтоб авито запросил у них информацию. Авито меня просто посылают словами "надо было проверять на почте, ничего сделать не можем". Не хотят разбираться даже. Одно дело- если бы я захотела после получения от СВОЕГО заказа отказаться, так я же хочу вернуть чужой и получить свой! В общем, полный писец. #авитодоставка #жалобаавито #авито

5 комментариев

Проверили все еще раз: компенсировать стоимость заказа не получится. Дело в том, что заказ нужно осмотреть при получении в присутствии сотрудника пункта выдачи. Если что-то не так, от получения можно отказаться, а деньги за товар и доставку вернутся вам. Если товар забрать — сделка на Авито закрывается. В этом случае вернуть заказ или компенсировать её стоимость не получится.

Здравствуйте. Всё проверим и вернёмся с ответом.

Добрый вечер! Аналогичная ситуация. Написала в поддержку. Я не отрицаю, что была неправа, не проверив тщательно заказ. Однако, это не только моя вина, что ко мне попал чужой заказ. Я сфотографировала коробку и штрихкод чужой посылки. Оказалось, что разница в четырех цифрах в середине номера штрихкода. С штрихкодом моего заказа совпадают только последние 4 цифры. Штрихкод чужого заказа 0004250400 А мой заказ 0006080400 . Со слов оператора пункта выдачи, за заказом, который я вернула, приходил покупатель. То есть, я предполагаю, что путаница возникла на пункте выдачи. В любом случае, ошибка не только моя, но и кого-то из Ваших сотрудников. Обидно, что со своей стороны я всё же сделала что-то, чтобы исправить ситуацию, вернув чужой заказ на пункт выдачи. То, что не хотят разобраться в ситуации со стороны компании, очень неприятно. Буду искать другие способы продаж. Через группы ВК, Юла и др.