Альфа-Банк ввёл в заблуждение и начислил проценты по кредитной карте

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодом. Оформив карту на год без процентов, я пользовался ею довольно активно и следил за тем, чтобы погашать задолженность вовремя. В течение второго льготного периода я продолжил использовать карту, пополняя её на ту же сумму, которую тратил. При этом в мобильном приложении постоянно отображалась информация, что минимальный платеж отсутствует. Более того, я даже получал SMS с подтверждением, что мне ничего не нужно вносить. Вроде бы всё было под контролем.

Однако однажды, когда я хотел совершить очередную покупку, я пополнил карту, как делал это раньше, и был неприятно удивлен: с карты списали проценты. Только в этот момент я узнал, что должен банку более 20 тысяч рублей плюс начисленные проценты! Как такое возможно, если я постоянно контролировал расходы? Я проверил выписку за второй льготный период и заметил, что сумма пополнений равна сумме списаний. Но банк почему-то всё равно начислил проценты.

Попытки разобраться с этой ситуацией с поддержкой Альфа-Банка были крайне разочаровывающими. В чате, хоть и отвечают люди, но создается впечатление, что они просто копируют заранее заготовленные фразы. Никто даже не попытался вникнуть в суть проблемы. По телефону общение тоже не принесло результатов: через 25 минут разговора связь с сотрудником оборвалась, и мне пришлось звонить снова, начиная объяснять проблему с самого начала.

Но самый неприятный опыт был в отделении банка. Я ожидал, что на месте мне помогут, но сотрудник не мог даже получить доступ к моей выписке — он предложил делать это через мой телефон! Единственное, что они смогли сделать — отправить запрос в банк, по которому я якобы должен был получить ответ через три дня. Но три дня прошли, а со мной так никто и не связался. Позже выяснилось, что это был всего лишь какой-то "сервисный запрос", и банк даже не обязан был уведомлять меня о его результатах. Абсурд!

Позже, ещё раз общаясь с поддержкой, я узнал, что в начале второго льготного периода одна из операций находилась в обработке. Из-за этого мои пополнения якобы пошли на погашение первого льготного периода, а не второго. Это довольно странно — как клиент, я должен что, каждый раз проверять, находится ли операция в обработке или нет? В результате сумма списаний и пополнений за этот период равна, но банк начислил проценты, что кажется абсолютно несправедливым.

И что особенно возмутительно, я не был никак уведомлён о наличии задолженности! Это противоречит закону о потребительском кредите, согласно которому банк обязан уведомлять клиентов о долге. В приложении и SMS указывалось, что минимальный платёж отсутствует, что, конечно же, ввело меня в заблуждение.

Я требую произвести перерасчет и вернуть начисленные проценты, так как ошибка возникла не по моей вине, а из-за недостаточной информированности и некорректного отображения данных в приложении. Также прошу учитывать, что отсутствие уведомлений о задолженности нарушает мои права как потребителя.

Когда сталкиваешься с крупным бизнесом, кажется что отстоять свои права невозможно, но я надеюсь что огласка поможет мне.

#жалобаальфабанк