Ozon плевать хотел на требования Правил продажи товаров дистанционным способом, так как не указывает адрес электронной почты на сайте
Возник у меня тут вопрос к Ozon
Захотел им досудебку направить, зашел в раздел контакты, а там не мыла ни телефона :)
Я не понял такого прикола и написал жалобу в местный Роспотребнадзор
В связи с чем местный Роспотребнадзор указал что Озон не прав
Прошло 1,5 месяца а ничего не поменялось
Напомнюч что согласно сайта Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в разделе — Перечни нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках государственного контроля (надзора), привлечения к административной ответственности (https://rospotrebnadzor.ru/region/perecen_na.php?type=original), в разделе — Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей в файле формата, скачивается файл электронной таблицы — Перечень_ЗПП _13_09.2024.xlsx.
В строке с номером 39 указанной электронной таблицы под Порядковым номером № 31 в данном перечне указано — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее Постановление N 2463).
При этом в указном Постановление N 2463 в разделе — Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи в части 19 указано
19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. …. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Таким образом указанная часть 19 Постановление N 2463 постулирует обязанность для ООО Интернет Решения указать на своём сайт адрес электронной почты и (или) номер телефона, как владельца маркетплейса Ozon, продающего товары дистанционным способом.
При это как было указано выше на сайте маркетплейса Ozon
- отсутствует номер Контактного Центра Ozon, а точнее на текущий момент времени у маркетплейса Ozon вообще отсутствует Контактный Центр, как таковой
- отсутствует адрес электронной почты для обращений покупателей физических лиц
Таким образом ООО Интернет Решения нарушило обязательные требования указанные в части 19 Постановление N 2463, а именно не довело до моего сведения потребителя посредством на странице сайта в сети "Интернет" свой адрес электронной почты и (или) свой номер телефона.
И раз до сих пор на сайте озон указан этот бред
А в чате пишут такую хрень
Не дождавшись адеватности, я подал иск к озон