Озон: ваши убытки мы не возместим — новые способы.
Ситуация №1
Получаем очередной возврат (0161095037-0010-1), вроде бы всё стандартно, бывает. Но, приходит сообщения от покупателя "пришел за товаром, но его не нашли на пункте выдачи". К нам же возврат приходит с пометкой "Отказ при вручении: покупатель передумал".
Здесь скорее всего сотрудник ПВЗ накосячил и, чтобы себя обезопасить отметил, что покупатель отказался. Хотя, не единожды слышал от продавцов, что Озон промышляет таким видом махинаций.
Ответ от техподдержки: "Вижу, что заказ был отменён по причине "Покупатель отказался при вручении: товар не подошел". Значит, покупатель отказался от получения товара. Если у покупателя возникли проблемы с получением товара, ему нужно было обратиться в клиентскую поддержку."
Вот ещё и покупатель у них должен что-то доказывать, сами решать не хотят. Главное лишний раз переложить с себя ответственность.
Ситуация №2
Здесь у меня вообще взрыв мозга. Заказ 0113097699-0004-2, был отправлен, но в процессе доставки отвалился в возврат по причине "Не удалось доставить заказ". Вчера его забрали, состояние мягко сказать "подавленное". В общем коробка порвана, сам товар превратился в порошок.
Самое интересное, что после получения возврата даже нет функции "открыть спор". Странно, на другие возвраты есть.
Пишем в техподдержку и получаем ответ: "Да, вижу, что открытие спора не доступно.Дело в том, что в компенсации вынуждены отказать вам, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены".
Вот это да. Теперь, получается, не важно какой статус. Если в первом случае приоритет отметки ПВЗ, перед жалобой покупателя и за возврат продавец будет платить, то во втором, не важно какой статус, мы считаем, что он побывал у покупателя и вам ничего компенсировать не будем. И, чтобы вы не попробовали даже пикнуть, отключим у вас возможность жаловаться.
Нет слов. Что на это прилюдно скажете?