Ozon: мой оплаченный заказ выдали другому человеку и не возвращают за него деньги

Мой номер заказа: RP1-93351889-0046-1

21 сентября мной была заказана кухня с Озон в Приморский край, город Владивосток.

В срок с 4 октября по 13 октября я с пункта выдачи забирал заказанные модули кухни

Дома при подсчете коробок, понял, что не хватает одного модуля, пошёл в пункт выдачи разбираться

Сотрудница ответила, что в базе у них модуль которого мне не хватает числится аннулированным(по нему сделан возврат) и он уехал обратно продавцу. На мой вопрос, почему у меня в приложении он указан что выдан мне, она сказала: «Вам его не выдавали, у вас с другим человеком скорее всего задвоился штрихкод»

На мой второй вопрос, если моя посылка отправилась обратно продавцу, почему мне не вернули деньги, она пожала плечами.

Сейчас начинается самое интересное::

Сотрудница пункта выдачи написала в чат поддержки и чат поддержки ей ответил, что мой модуль который я заказывал, кому-то приехал в Алтайский край и от него сделали отказ. Напомню, что мебель я заказывал в Приморский край. И она до меня не дошла, но статус заказа указан «получен». Даже если человек сделал от него отказ, то почему деньги за товар мне не вернулись? Я его оплатил.

Чат поддержки озон отвечает, что ничем помочь не может. Деньги мне не возвращает.

#жалобавозон #жалобаozon