Ozon: не доставили оплаченный заказ, но курьер поставил статус «Доставлен»
UPD: Деньги за наполнитель вернули
Доброе утро! Очень нужна помощь в решении проблемы с заказом № 32603205-0227. Понимаю, что сумма небольшая, но хочется справедливости. Заказала наполнитель своим пушистым жопам 10 октября, 11 числа должна была быть доставка, но ее перенесли на 12 октября. Ладно, думала я. Но, оказалось, что это — наименьшая из проблем.
12 октября в карточке заказа высвечивается радостное «Доставлен». Звоню курьеру — трубку никто не берет. Пишу в поддержку, получаю отписки
Сегодня в 5 утра получаю в итоге сообщение от поддержки, что они все проверили и заказ был мне доставлен. Походу, только я не знаю о том, что мне было что-то доставлено.
Уже не выдержав, подаю обращение повторно. В сердцах написала с ошибкой про досудебку, прошу не судить строго. Но поддержка озона снова уходит на несколько дней для решения.
Честно, я понимаю, что 736 рублей — это маленькая сумма, но мне принципиально неприятно, что компания не верит своему клиенту. Я пользуюсь услугами маркетплейса еще с середины 2010-х, но это первый раз, когда меня пытаются так откровенно кинуть на деньги. Были задержки по доставкам, были переносы. Такого — никогда в жизни.
Очень прошу разобраться в ситуации и помочь.
Похоже курьеру этот наполнитель тоже был позарез нужен.
Интересно как они проверяют фактическую доставку? Звонок на склад с вопросом есть ли у вас этот товар? Типа если его там нет, значит реально доставили. Ведь иначе бы он там был. Курьер же не может себе его заграбастать?)
Небось курьер и поддержке не отвечает. Но им проще вас кинуть, ведь в суд пойдут единицы.
Не, у меня тут дело принципа, я напишу досудебку на наполнитель) Как вообще можно таких хороших котиков без туалета оставлять?
Здравствуйте. С коллегами в службе доставки разобрали эту историю. Деньги за наполнитель вчера отправили на Ozon карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.
Большое спасибо! Деньги пришли
Про досудебку- почему "в сердцах"? Это что-то страшное, когда человек предполагает обращение в суд? Так написали, как будто это матное слово)
"Был не прав, вспылил, конечно, ни в какой суд я не пойду, бог терпел и нам велел")
Досудебка в суд — это ошибка) вот об этом я указала. Досудебку отправляем компании, а претензию в суд, собсна, в суд
А так, я буду отправлять досудебку. Если сегодня-завтра внятного ответа не будет, то подготовлю и разошлю по всем доступным контактам