Взяла рассрочку в "МВидео" - осталась без телефона, и без денег
Всем привет! Решила взять iPhone 15 Pro в рассрочку онлайн и в итоге осталась без телефона, так еще и с кредитом. Ситуация решается почти месяц
Мой номер заказа - 1 593 343 560 . 15 октября я оформила заявку на сайте, рассрочку одобрил Т-банк, и до получения мной заказа уже перевел деньги М Видео.
19 октября я пошла в магазин за телефоном. Но телефон отказались выдавать из-за ошибки в спецификации. То есть в документах на выдачу кредита(рассрочки) была неправильно указана строчка "Кем выдан" в паспорте. Вместо "ОТДЕЛЕНИЕМ ..", указано "ОТДЕЛЕНИЕ...". Хотя я указывала все данные правильно.
Из-за ошибки не по моей вине (Магазин обвинил в этом банк), мне не могут выдать телефон, и новый я не могу заказать, так как на мне уже висит кредит, за который я должна платить. Товар я еще раз повторю, я не получала.
Я написала информационное письмо в магазине м видео, что договор не был заключен и товар выдан не был. Мне сказали, что его отправят в ближайшее время.
Сейчас в ответ тишина. Я обращалась в Т-банк, они говорят, что письма не получали. Сотрудники же магазина говорят, что всё отправили. Они взяли мой номер телефона, но мне никто не перезвонил, хотя обещали. Кому мне верить? М видео, которые утверждают, что всё отправили в банк или Банку, который говорит, что ничего не получал?
Служба поддержки в ВК также не помогает.
Я обращалась на горячую линию, номер обращения 2408728434, но в ответ тишина.
Самое главное, что такой случай не первый в магазине! Уже 5 таких ситуаций за полгода)))
Почему я должна платить за товар, который не получила? Я сталкиваюсь с таким отношением впервые. Я не рекомендую покупать в рассрочку/кредит в м видео, только потратите нервы
UPD: на момент 13.11 моя проблема в процессе решения, жду возврат средств от мвидео в банк. прошёл уже месяц со всей ситуации. конечно, затянулось всё
UPD2: к концу декабря 2024 года ситуация решилась. Ну нервы помотала знатно. Не советую покупать в М.Видео именно в рассрочку/кредит