ПЭК: Когда ошибка компании становится вашей проблемой. Им плевать на вас
Друзья, хочу поделиться своей историей, которая ярко демонстрирует, как иногда клиенты становятся заложниками безответственности и равнодушия компаний. Речь пойдет о транспортной компании ПЭК, которая умудрилась из-за собственной ошибки выставить меня виноватым, а потом еще и издеваться над ситуацией.
Что случилось?
15 октября 2024 года я отправил шины из Краснодара в Сочи через ПЭК. Указал все данные, в том числе свой номер телефона. Однако прошло больше месяца, а мне так и не сообщили, что груз прибыл. Я не мог знать о его местонахождении, пока сам не начал разбираться. Позвонил в службу поддержки, и тут началось самое интересное.
Оператор с трудом нашел мой груз, как будто он потерялся где-то в параллельной вселенной. Выяснилось, что груз лежит на складе в Сочи, а я якобы обязан за это оплатить платное хранение (9000 рублей!) плюс стоимость доставки (2300 рублей).
И где тут моя вина?
Я указал свой номер телефона правильно при оформлении. Но выяснилось, что сотрудники ПЭК по собственной халатности перепутали цифры. Получается, они уведомляли какой-то другой номер, а я остался в полном неведении. Логичный вопрос: почему я должен платить за их ошибку?
Ответ компании не заставил себя ждать: "Нарушений со стороны ПЭК не обнаружено". Отлично, правда? Они сами ошиблись, сами запутались, а я теперь вынужден разбираться с их последствиями. А теперь самое "интересное": мне звонит неадекватный оператор с ехидной ухмылкой и предлагает... утилизировать мой груз.
Вопросы к ПЭК:
- Почему клиент должен расплачиваться за ошибки сотрудников?
- Почему внутреннее расследование «не нашло нарушений», если номер был введен неверно?
- Где уважение к клиентам? Вместо помощи и решения проблемы вы предлагаете утилизировать груз с откровенной издевкой.
Итог
Меня возмущает, что крупная компания, которая обязана отвечать за качество своих услуг, позволяет себе халатность и хамство. Вместо того чтобы признать свою ошибку, они ищут способы переложить ответственность на клиента. Это вопиющий пример неуважения, равнодушия и отсутствия профессионализма.
Уважаемая компания ПЭК, если вы думаете, что такие действия остаются незамеченными, то вы ошибаетесь. Каждый из нас может оказаться в подобной ситуации. Давайте сделаем такие истории публичными, чтобы они перестали повторяться. Пишите свои истории и делитесь ими — вместе мы заставим компании работать честно!
Будьте внимательны при работе с ПЭК. Надеюсь, эта статья поможет кому-то избежать подобной неприятности. КР 247750531
Спасибо, что поделились, разберемся в вопросе детальнее и выйдем с Вами на связь!
Добрый день!
Спасибо за обратную связь. Очень надеюсь, что ситуация действительно будет разрешена в ближайшее время. Как только проблема будет решена и я увижу реальные шаги с вашей стороны, готов удалить все отзывы с различных площадок. Надеюсь, что это поможет восстановить моё доверие к вашей компании.
Жду вашего ответа и конкретных действий.