Досудебная претензия к Авито от 9 декабря 2024 года
Авито я пользуюсь давно, но несколько дней назад попал в неприятную ситуацию. Сделал заказ на интересующую меня позицию, оплатил по СБП 15025 рублей, оплата прошла, а заказ не появился в личном кабинете. Номер заказа 60000000182126030.
Единственный способ связи с поддержкой - через чат. Почту support они отключили. Сначала меня уверяли что заказ появится в течение трёх часов и отфутболивали, потом все-таки создали обращение, где у меня попросили выписку с карты (которую я предоставил, а также справку об операции, где указан номер заказа). Номер обращения 56082538. Адекватного ответа я так и не получил, только скриптовые отписки без каких-либо сроков.
После прочтения отзывов на аналогичные проблемы, я понял, что ждать добровольного возврата средств бессмысленно, и пока эту проблему люди не выносили в публичное поле, им не возвращали деньги ни через 5 дней, ни через неделю, ни через месяц (на другом сайте есть и такой прецедент).
Сегодня я отправил на адрес Авито досудебную претензию с требованием о возмещении моих удерживаемых средств.
Требую от АВИТО в срок до 14.12.2024 возместить мне убытки в размере 15025 руб. и не затягивать решение этого вопроса дальше.
Здравствуйте. Некоторые вопросы требуют больше времени на решение. Ваш как раз из таких. Сейчас мы разбираемся в ситуации с заказом. Вернемся с ответом, когда будет решение.
@Авито Завтра пойдет 15й день, как представитель Авито уточняет информацию. Досудебная претензия доставлена неделю как. Из подвижек пока что только чек о приходе за доставку на почту. Но возврата прихода нет. Может быть на это нужно еще 15 дней. Посмотрим.
Деньги вернулись спустя 15 дней. Плохо, что для этого пришлось приложить столько усилий и потратить нервы.