Авито потеряли посылку и не возмещают ее стоимость

Я давно пользуюсь сервисом Авито и была довольна. До недавнего времени

В ноябре 2024 года девушка заказала у меня духи CK стоимостью 4199 руб., и еще комиссия Авито.

Я отправила посылку в тот же день, 7 ноября. Посылка была принята и поехала к покупателю.

Перевозчиком выступала Яндекс доставка.

Далее началось интересное. Доставка переносилась и переносилась, появлялись все новые даты, и покупательница решила, что она ждать не хочет и вобще решила что товар утерян. Как оказалось, была права

Ок, она отменила заказ и он поехал ко мне обратно, не доехав до пункта выдачи в городе покупателя. Сроком доставки возврата стояло 10 декабря. Движение товар не продолжил

Особое разочарование связано с работой службы поддержки в чате и голосе. Такое ощущение, что они называют даты как им в голову взбредет. В чате мне пообещали, что если товар не возобновит движение до 31.12.2024, сделка автоматически отменится и служба доставки признает товар утерянным.

Ну хорошо, жду 31 декабря и жуя оливье, снова пишу в чат. И что вы думаете? Нет, сделка не отменилась и возврата денег не будет, ведь Авито нужно еще время, чтобы проверить. Видимо, с ноября проверить так и не удалось.

Очевидно, что они сами не знают месторасположение посылки и не могут ничего конкретного ответить. В чат писать вобще бесполезно. Последнее сообщение просто проигнорировали. Позвонила - та же самая история: нам нужно еще время, примерно неделя.

Я надеюсь, Авито среагирует здесь быстрее и эффективнее нежели чем в чате.

Я сильно разочарована таким отношением к клиенту. Зачем вы ввели комиссионные, если не в силах выполнять обязательства? Потеряли, ок, бывает, так признайте и верните деньги. Почему я должна два месяца вам написывать?

#авитоподдержка #авитожалоба #авито