Здравствуйте, Елена. Простите, что не смогли привезти вам покупку. Мы не получили товар от продавца, поэтому пришлось заказ отменить. На рейтинге селлера эта ситуация отразится. При необходимости вы можете переоформить заказ. Со своей стороны в ближайшее время начислим вам неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. О начислении дополнительно сообщим.
К сожалению, свой заказ я так и не получила, хотя не освобождала продавца от обязанности доставить мне заранее оплаченный товар. Ещё раз уточню: возврат денег не освобождает продавца от обязанности поставить заказанный мной товар, потому что я не требовала возврата денег. Я требовала поставки заказанного товара в новый срок, но этот срок также был нарушен. Готова подождать ещё до 16 января. Деньги за заказ готова перевести вам обратно хоть сейчас - прошу указать реквизиты для перевода. Также обращаю внимание, что предусмотренная ФЗ "О защите прав потребителей" неустойка за нарушение срока доставки заранее оплаченного заказа (0,5% в день) начисляется по дату доставки товара. То есть пока я не получу свой заказ - неустойка продолжает начисляться: в ваших интересах доставить мой заказ как можно быстрее. Эту неустойку я получу в любом случае: либо добровольно, либо по решению суда (но тогда суд обяжет заплатить ещё и штраф 50% от данной суммы - это опять же по ФЗ "О защите прав потребителей"). Озон уже участвовал в подобных судебных делах - часто проигрывал. Так что учитесь соблюдать закон, либо договариваться. Варианты решения проблемы я описывала ранее: либо привезите мой заказ, либо заплатите компенсацию 500 ₽, чтобы я могла заказать тот же товар в другом месте. Сейчас я получила от вас компенсацию гораздо меньше 500 ₽. Замечу: если пойдём в суд - там придётся заплатить гораздо больше. Ну и доводы Озон о том, что мой заказ невозможно выполнить - не выдерживают никакой критики. Этот же товар продаётся на вашем же Озоне! Продавец по закону может в одностороннем порядке отказаться от выполнения заказа, только если этот заказ невозможно выполнить по не зависящим от продавца причинам. Здесь таких причин нет. Нужный мне товар есть в открытой продаже, его можно купить и привезти мне. Так что отмена заказа была незаконной. Отмена заказа случилась потому, что продавец не захотел его выполнять, а не потому, что не смог. Суд в этом случае встанет на мою сторону - так как с вашей стороны нет законных аргументов, почему мой заказ не выполнен.
Здравствуйте, Елена. Простите, что не смогли привезти вам покупку. Мы не получили товар от продавца, поэтому пришлось заказ отменить. На рейтинге селлера эта ситуация отразится. При необходимости вы можете переоформить заказ. Со своей стороны в ближайшее время начислим вам неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. О начислении дополнительно сообщим.
К сожалению, свой заказ я так и не получила, хотя не освобождала продавца от обязанности доставить мне заранее оплаченный товар. Ещё раз уточню: возврат денег не освобождает продавца от обязанности поставить заказанный мной товар, потому что я не требовала возврата денег. Я требовала поставки заказанного товара в новый срок, но этот срок также был нарушен. Готова подождать ещё до 16 января. Деньги за заказ готова перевести вам обратно хоть сейчас - прошу указать реквизиты для перевода.
Также обращаю внимание, что предусмотренная ФЗ "О защите прав потребителей" неустойка за нарушение срока доставки заранее оплаченного заказа (0,5% в день) начисляется по дату доставки товара. То есть пока я не получу свой заказ - неустойка продолжает начисляться: в ваших интересах доставить мой заказ как можно быстрее. Эту неустойку я получу в любом случае: либо добровольно, либо по решению суда (но тогда суд обяжет заплатить ещё и штраф 50% от данной суммы - это опять же по ФЗ "О защите прав потребителей"). Озон уже участвовал в подобных судебных делах - часто проигрывал. Так что учитесь соблюдать закон, либо договариваться.
Варианты решения проблемы я описывала ранее: либо привезите мой заказ, либо заплатите компенсацию 500 ₽, чтобы я могла заказать тот же товар в другом месте. Сейчас я получила от вас компенсацию гораздо меньше 500 ₽. Замечу: если пойдём в суд - там придётся заплатить гораздо больше.
Ну и доводы Озон о том, что мой заказ невозможно выполнить - не выдерживают никакой критики. Этот же товар продаётся на вашем же Озоне! Продавец по закону может в одностороннем порядке отказаться от выполнения заказа, только если этот заказ невозможно выполнить по не зависящим от продавца причинам. Здесь таких причин нет. Нужный мне товар есть в открытой продаже, его можно купить и привезти мне. Так что отмена заказа была незаконной. Отмена заказа случилась потому, что продавец не захотел его выполнять, а не потому, что не смог. Суд в этом случае встанет на мою сторону - так как с вашей стороны нет законных аргументов, почему мой заказ не выполнен.