Вопрос с просроченным сертификатом

Доброго дня. На площадке есть множество подобных ситуаций и моя не является исключительной, но в этом и вся загвоздка.

Многие здесь столкнулись с тем, что озон отказывается вернуть деньги или реализовать право потребителя на использование подаренного сертификата если он просрочен, моя история такая же.

Разбирая полки своей небольшой библиотеки я обнаружила плотный конверт, который был когда-то подарен и отложен на неопределенное время. В нем оказался сертификат озона на 10000 рублей. То, что он просрочен, я поняла уже после попытки его активации, что очень огорчило, так как жаль вложенных дарителем денег.

Пытаясь как-то решить проблему, сначала написала в поддержку, где, как и другие в моей ситуации, получила шаблонные ответы. Там же я подала жалобу, на что в смс сообщили, что ответа на нее не будет:D

Затем наткнулась на данную площадку, где в ситуациях, подобных моей, представитель озона отвечал на вопросы и помогал разрешить возникающие проблемы. Задала свой вопрос- мне не помогли, сославшись на внутренние правила площадки касаемо данной ситуации, мол, даритель должен был вам сообщить сроки активации и он согласился на условия покупки. Но даже если так, я лично столкнулась с таким сертификатом впервые, об условиях не знала, со стороны покупателя так же множество ньюансов могло быть. Вобщем оправдываться можно долго и безуспешно, если пытаешься разрешить вопрос полюбовно.

Прошерстив интернет я наткнулась на множество сайтов, где говорилось о том, что в такой ситуации, согласно закону, сертификат является авансовым платежом для дальнейшего приобретения по нему товаров или услуг, и если продавец отказывается по тем или иным причинам осуществить приобретение, то он незаконно удерживает этот аванс. Эта информация соответствует позиции, указанной на сайте Роспотребнадзора ( https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481 ), что подтвердило мои намерения добиться возобновить возможность воспользоваться утраченной суммой.

Мне нравится сайт озон, часто им пользуюсь и проблемы возникали очень редко. Замечаю, что если ты не проблемный клиент, то тебя скорее всего пошлют в вежливой форме. Видела также тех, кто защищает позицию озона, возможно они просто не сталкивались с такой проблемой. Ловлю себя на мысли, что лучше бы действительно просто денег подарили :D. Почему нельзя вернуть эту сумму, чтоб я потратила ее на их же площадке, мне не понятно.

#жалобаозон

Подала жалобу в Роспотребнадзор.