Умер человек. МТС пытается навязать нерегламентированные условия смены владельца.
Я являюсь вашим клиентом уже более 20 лет, начиная со времен тарифов «Джинс». За это время наша семья всегда оставалась лояльной к вашему оператору связи, доверяя качеству услуг и ценовой политике. Однако сейчас мы столкнулись с непростой ситуацией.
Недавно у меня умер отец, на которого были оформлены три симкарты, используемые нашей семьей. На все симкарты пришли уведомления о необходимости подтверждения персональных данных. К сожалению, подтвердить данные умершего человека невозможно. Мы обратились в МТС с просьбой переоформить симкарты на меня, но столкнулись с требованием сменить тарифный план. Это крайне невыгодно для нас, так как текущие тарифы были подключены во время работы отца в МТС и являются закрытыми. Они были выгодны для нашей семьи, и их смена приведет к значительному увеличению расходов на связь.
Кроме того, мы столкнулись с противоречивой информацией относительно необходимых документов для переоформления симкарты в случае смерти владельца. На горячей линии нам назвали один перечень документов, а в салоне связи — совершенно другой. Это создает дополнительные трудности и затягивает процесс. Просим вас ясно и четко указать, какие именно документы необходимы для переоформления симкарты в подобной ситуации, чтобы избежать дальнейших недоразумений.
Также хочу обратить ваше внимание на то, что на официальном сайте МТС в статье о переоформлении номера (https://support.mts.ru/mts_mobilnaya_svyaz/smena-i-pereoformlenie-nomera/kak-pereoformit-nomer-na-drugogo-cheloveka) нет ни слова о необходимости смены тарифного плана. Это вызывает недоумение, так как в салоне связи нам настойчиво предлагают сменить тариф, что противоречит информации на вашем сайте.
Мы просим вас войти в наше положение и рассмотреть возможность переоформления симкарт без изменения текущего тарифного плана. Для нас это принципиально важно, так как мы ценим ваши услуги и хотим продолжать пользоваться ими. Однако, если решение не будет найдено, нам придется рассмотреть переход к другому оператору связи, что крайне нежелательно для нас, учитывая многолетнюю лояльность к МТС.
Надеемся на ваше понимание и оперативное решение данного вопроса. Мы верим, что компания МТС ценит своих клиентов и готова идти навстречу в сложных ситуациях.
С уважением.