И снова, OZON

Вопрос такой, участились случаи когда клиенты делают заказ по rFBS но при этом в комментариях пишут условия, исключающие возможность осуществления выполнения заказа. Например "привезите заказ после 20:00". В это же время сам клиент не читает чат и не отвечает на звонки (в большинстве случаев антиспам просто блокирует вызовы от OZON). Но OZON не разрешает отменять такие заказы! Как быть? Почему селлеры должны платить штрафы за "операционные ошибки" если именно Вы со своими подменными номерами, виноваты в этих отменах? И что за бездушные роботы у вас в поддержке? Вы прикрутили туда ИИ который только выдержки с вашей "вики" может цитировать?