Как «Магнит» кидает своих клиентов на бонусные баллы: мой опыт и почему это незаконно
Что случилось? Недавно я столкнулся с ситуацией, которая показала, что программа лояльности «Магнит» — это фикция. В одном из магазинов мне отказали в списании бонусных баллов, которые я честно накопил. Просто взяли и заблокировали без объяснения причин. В личном кабинете никаких предупреждений не было, в правилах программы тоже ничего подобного не сказано. Однако на кассе мне заявили, что баллы не списываются, и посоветовали обратиться в техподдержку. Отписки вместо решения Я сразу же обратился в поддержку «Магнита». Меня несколько раз перекидывали между «специалистами», обещая передать вопрос «ответственному менеджеру». Но по итогу — тишина. Никто ничего не разблокировал, объяснений я так и не получил. Это что, новая схема бизнеса? Заставлять людей копить бонусы, а потом просто не давать их потратить? Если так, то это явный обман потребителей и нарушение условий публичной оферты. Какие нарушения здесь есть? ✅ Незаконная блокировка бонусов — если программа лояльности имеет правила, то их должны соблюдать обе стороны. «Магнит» не может просто так забирать накопленные клиентом баллы. ✅ Отсутствие уведомлений — нигде не было предупреждений о блокировке. Это вводит клиента в заблуждение. ✅ Формальное отношение поддержки — вместо реального решения проблемы просто спихивают ответственность друг на друга, надеясь, что клиент устанет и забьёт. Что я буду делать дальше? Если в ближайшее время вопрос не решится, я: ⚡ Подам официальную претензию на имя руководства компании с требованием вернуть возможность тратить бонусы. ⚡ Обращусь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. ⚡ Подам заявление в суд о несоблюдении условий программы лояльности и незаконной блокировке бонусных средств. Если у вас тоже были проблемы с бонусами в «Магните» — напишите в комментариях. Компании должны понимать, что обманывать клиентов — плохая стратегия.