Альфа-банк удерживает деньги и не решает проблемы своих клиентов
24.03.2025, в 15:12, по адресу: г. Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, д. 24 (ТЦ «Июнь»), я внесла наличные в банкомат, однако средства не были зачислены на счёт. Банкомат из просто "проглотил", не идентифицировав купюры, вернувшись на главную страницу. Сразу после этого позвонила на горячую линию банка, где меня заверили, что ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки и беспокоиться не о чём.
Поскольку сумма была крупной (много купюр), я пополняла счёт в два этапа, но банкомат не принял все деньги.
Решила воспользоваться другим банкоматом по соседству — Индустриальный проспект, д. 25 (гипермаркет «Окей»), будучи уверенной, что проблема вряд ли повторится. Однако и этот банкомат не зачислил средства, хотя на этот раз — только часть суммы (а не всю, как в первый). При повторном звонке в поддержку сотрудник сообщил, что второе обращение необходимо оформить самостоятельно через личный кабинет, так как у него «нет технической возможности» для создания второго или дополнения информации к первому.
Обращение было создано, но на следующий день его закрыли без ответа, сославшись на «дублирование предыдущего». Таким образом, банк не учёл, что инциденты произошли с разными банкоматами.
На сегодняшний день (28.03.2025) проблема не решена: средства не зачислены, а техническая поддержка ограничивается шаблонными ответами, не называя сроков возврата денег и не предоставляя конкретной информации.