Яндекс смена не выплачивает деньги 3 недели или о важности для сервисов наличия живых операторов.
Яндекс.Смена это платформа для самозанятых где можно самостоятельно выбирать желаемые подработки и дату/время выхода на них, без каких-либо принудительных трудовых обязательств в дальнейшем.
Начнем с того, что я облюбовала себе торговую точку, куда стабильно несколько раз в неделю приходила работать сборщиком заказов. Так было до того момента, как платформа не выплатила мне деньги за одну из смен и посчитала ее отмененной.
9 марта я вышла на смену в местный Перекресток, отработала там положенное время, активно выполняя мою функцию, как сборщика заказов.
После этого задание в приложении долгое время висело как активное, а потом отправилось в отмененные, так как торговая точка, якобы, не подтвердила мой выход на смену.
Наученная опытом знакомых я тут же обратилась лично к директору и менеджеру торговой точки, те заверили что во всем разберутся. Однако, после этого, поддержка смены во всех ее проявлениях еще около недели продолжала кормить меня обещаниями, что с заказчиком связаться они не могут, и нужно еще немного времени.
Кстати поддержка у «Смены» представлена во всем ее многообразии! Есть номер в WhatsApp с которого в основном приходят какие-то информационные сообщения, например, как оформить статус самозанятости - в нашем случае не особо полезная вещь.
Имеются несколько электронных почт, одна из них вообще объединяет под собой сразу несколько сервисов - поддержка Яндекс Go.
На почте blogs-smena@go.yandex.ru меня ждал вот такой ответ.
Так как голосовой поддержки у Смены нет - это я узнала на единой горячей линии для сервисов Яндекс, куда позвонила, чтобы разобраться по данному вопросу - оставалась еще одна почта, support@smena.yandex.ru.
В тем временем, прошло уже три недели, а эпопея с поддержкой все еще продолжается. Боты сменялись на операторов, говорящих по скрипту, операторы говорящие по скрипту сменялись обычными операторами и ботами.
В телеграмме операторы более общительные, но конструктивной помощи от них ждать не стоит. Однако если вы хотите поговорить о насущном с живым человеком - вам сюда.
Прикладываю остальные скрины для дополнительного комедийного эффекта, жаль только, что денег за отработанную смену я, вероятнее всего, не дождусь.
Решило ли бы данную проблему наличие живых людей на горячей линии в данном сервисе? Мне кажется, что да. Вся эта карусель из бесконечных обращений в поддержку и их отписками мне построена на проблематике отсутствия человеко-операторов в сервисе Смены. Боты способны помочь пользователю решить минимальные задачи, тут же возникла некая ошибка сервиса, создалась нестандартная ситуация, делегировать которую на живых людей не представляется возможности, кроме как написанием вот таких постов для придания публичной огласке.