У меня украли баллы «М.Видео» — покупка от моего имени была сделана в другом городе
История такая.
Обустраивали новую квартиру, было много куплено дорогой техники у «М.Видео» в 2020 году (холодильник, стиральная машина, сушильная машина), вообще мне нравился этот магазин. Накапливались баллы, тратились.
Сейчас накопилось чуть более 10000 баллов со сроком сгорания в мае 2021 года. Раз в 5-6 дней заходила смотреть на них, дабы не пропустить срок сгорания. Сегодня зашла чтобы сделать покупку и была неприятно ошарашена — баллы пропали! Сразу же посмотрела в Заказах — новых заказов нет.
Пишу в поддержку — как так, где баллы? Личный кабинет тоже не показывает новых изменений, как так? Меня спрашивает сотрудник поддержки номер телефона. Говорю. Говорит, была розничная покупка в магазине и называет номер заказа (который мне, естественно, ни о чем не говорит).
Я в шоке. Ведь вход в мой профиль и покупка сопровождаются смс. Ничего подобного не было. Запрашиваю у оператора все данные по входящим смс и звонкам - от «М.Видео», естественно, нет ничего. Мне говорит сотрудник что запрос составлен ожидайте ответа.
Звоню параллельно на горячую линию. Милая девушка мне рассказывает, что покупка была в совсем другом городе (совсем от меня далеком) и оказывается заказ был оформлен в мобильном приложении где фигурирует моя бонусная карта, мои фио и чужой номер телефона. Вот так фортель! Ведь мне о смене моих персональных данных никуда никакой даже весточки не приходило!
И, естественно скорее всего смс о списании приходило по тому номеру. А как тогда оператор по моему номеру телефона определил заказ, ведь я его не вижу через профиль на сайте через мобильный телефон где указан мой номер телефона? не понятно. много вопросов на самом деле..
На всякий случай сделала все скриншоты переписки с оператором, запись по горячей линии тоже сохранена, скриншоты с моего профиля на странице где показаны остаточные баллы (200 с чем-то (вместо 10к+) с моими актуальными ФИО, емейлом и телефоном + там появилась актуальная запись об обращении, примечательно что с ноутбука в свой профиль я уже не могу попасть).
Это просто бред.. Я доверяла «М.Видео» во многом благодаря, как я думала, надежности системы профиля (в Эльдорадо к примеру в профиль можно попасть без подтверждения смс, а вот в «М.Видео» только с кодом подтверждения) я была уверена в сохранности своих баллов... а тут такое.
Крупный ритейл, «М.Видео», вы ведь читаете обращения клиентов. Я ваш постоянный клиент и собиралась еще долго пользоваться вашими услугами, но кража бонусных баллов — это ведь удар по вашей репутации (почитала на просторах интернета, что такое уже случалось и замешаны скорее всего ваши же сотрудники).
Пожалуйста, верните баллы... я собиралась еще много-много покупок сделать.
Обращение оформлено 25.04.2021 № 21-05702416
с уважением, Илларионова Надежда
Открою вам небольшой секрет. Вместо покупки товаров в «М.Видео» и копления баллов, можно покупать такие же товары в других магазинах на 20 – 30% дешевле, и тогда ничего точно не сгорит :)
ну... вообще я занимаюсь мониторингом покупок.. учитывая программу лояльности Мвидео, возможости использования кэшбек сервисов и банковскими кэшбеками от партнеров (Халва, к примеру) - очень выгодно... а вот если подскажите где реально на 20-30 процентов можно купить дешевле , учитывая вышеизложенное, - буду рада )
Хорошо бы, если было бы где.
Вы не правы. Далеко не все можно купить с весомым дисконтом, многие товары везде по одной цене продаются, т.е. цена регулируемая. Ну разве что на али заказывать или в каких-то мутных магазинах без сайта и адреса, которые тебя пошлют при любой проблеме лесом, да и сервисные центры с гарантией на такую покупку тоже могут послать.
А в мвидео и замена более ли менее простая и гарантия и доставка. Зачастую бывают акции что конкретный товар стоит дешевле чем у неизвестных дешевых торговцев.
Тоже как автор когда-то обновила всю крупную технику в мвидео, за счет скидок, бонусов и разных купонов экономия была в десятки тысяч. Покупки были плановые, в течение нескольких месяцев,все цены мониторились, поэтому я уверена, что это не завуалированая экономия, а реальная.
Но сейчас стало похуже, реже покупаю в мвидео.
Угу, такие магазины продают либо только за наличку, либо потом проблемы с возвратом и гарантией будут.
И потом писать статьи, как из левого магазина привезли брак