«Тинькофф» отказал в чарджбеке

Я клиент банка «Тинькофф» много лет. Он всегда был для меня самым удобным и надежным банком. Несколько раз он выручал меня с чарджбеком. Обычно это были ошибочные двойные списания в магазинах, один раз в рыночной лавке в Египте, другой раз в маленьком магазине автозапчастей в Москве.

Последний раз он меня выручил в 2017-м году. Я по глупости решил купить ключ для Overwatch в каком-то левом интернет-магазине, оказавшемся мошенническим. Я заплатил около 500р за ключ, и конечно его никто не прислал.

На сайте стояла форма ввода данных карты от Яндекс Денег. Я написал им про мошеннический магазин, и попросил вернуть деньги, на что меня послали в полицию.

«Тинькофф» отказал в чарджбеке

После этого с той же просьбой я обратился в Тинькофф банк через чат, и через несколько дней деньги мне вернули!
Это еще больше укрепило мою лояльность к банку. Я всегда платил в интернете кредиткой Тинькофф, зная, что в случае чего, банк меня защитит от мошенников. Оказалось, зря.

В конце марта 2021 мы с семьей собрались в Турцию на майские праздники. Купили билеты и страховку, забронировали дом на эйрбнб, забронировали машину.

Дальше знаете что было. Вместо отпуска, я получил геморрой по возврату денег. После обращения и переписки со всеми сервисами, все всё вернули, кроме агрегатора прокатов Avtoprokat.ru. Эти умники отвечают раз в две недели, и деньги возвращать отказываются, предлагают только ваучер

«Тинькофф» отказал в чарджбеке

Вспомнив от том, какой у меня хороший и надежный банк, я обратился в чат с просьбой сделать чарджбек этой операции, т.к. услуга проката не будет оказана. Однако мне сказали, что я сам дурак, раз не читаю длинные оферты, и отправили в полицию.

«Тинькофф» отказал в чарджбеке

С тем, что я дурак, пожалуй соглашусь. И пересмотрю свое использование кредитной карты Тинькофф.
В связи с этим мой вопрос всем: у кого есть положительные кейсы возврата денег в российских банках в подобной ситуации? Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?

23 комментария

Все оспаривания мы проводим по правилам платежных систем и в вашем случае они не позволяют нам вернуть деньги.
С сервисом вы заключили договор и согласились с его условиями. В них указано, что они имеют право не осуществлять возврат в случае форс-мажорной ситуации, в какую вы и попали. При этом они не отказываются предоставлять услугу и даже предложили вам ваучер, им можно воспользоваться позже.

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам в любых вопросах, но увы, это не всегда возможно.

3

А можно привести конкретную выдержку из правил платежной системы, на которые вы ссылаетесь?
Или вот например, сделаю я сервис, напишу в оферте, что все оплаты являются подарками, и услугу оказывать не буду. Тоже в чарджбэке откажете, ведь клиент согласился с офертой?

Комментарий недоступен

2

Ну я привык, что в России, если я передумал, то могу вернуть деньги. Даже без всяких обстоятельств непреодолимой силы. А оказывается, если написать достаточно длинную оферту, то можно ничего никому не возвращать, даже если реально никаких расходов на услугу не было понесено

Здесь ситуация не про чардж вырисовывается. Поэтому так

2

Почему? Вот например люди из букинга вернули деньги через чардж https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179#p10233179

Комментарий недоступен

1