У МТС постоянные такие сбои. Была такая же ситуация, подошла в салон, сотрудники розницы даже сами по детализации не увидели факт раздачи. 
А вот после повтора такого списания я перешла на другого оператора, где таких списаний нет. Довольна, как слон)