Здравствуйте! Проверили вашу ситуацию – коллеги из поддержки подсказали верно: в первый раз у курьера сломалась машина, а во второй не включили вас с маршрут из-за технической заминки. Обе ситуации происходят крайне редко, поэтому жаль, что так сразу с ними столкнулись. Надеюсь, ещё дадите нам шанс и измените своё мнение об отгрузке курьеру – сделаем всё, чтобы вас не подвести :)

Добавлю, что в ситуациях, когда не получилось отгрузиться по нашей вине, всегда идём навстречу и исключаем отправления из расчёта показателя качества.