Мвидео не может решить вопрос с браком товара, курьеры выбирают время удобное им
17.10.2021 года в интернет магазине Мвидео Москва мной был куплен телевизор Harper 43F720TS, спустя 21 день в процессе эксплуатации на экране телевизора появились дефекты, а именно в правой части экрана появился розовый оттенок и внизу экрана появилась полоса.
Обратившись в чат мобильного приложения мной было оставлено обращение об этом, после этого…
Здравствуйте, уважаемый John G.
Сочувствую вам в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения.
Что именно было указано в вашей претензии?
В плане передачи товара всегда очень важно заранее в претензии уточнить все детали передачи. Потому что продавцы пользуются самыми разными уловками, чтобы не исполнять свои обязательства, выставить именно потребителя виноватым и ответственным и вывести потребителя на просрочку кредитора
Я знаю случаи, когда МВидео направляло специалиста на дом для проведения проверки качества, он сам отказывался проводить проверку качества по надуманным причинам, а МВидео потом присылало ответ, что якобы потребитель не допустил специалиста до товара.
В вашем случае могу порекомендовать обратиться с повторной претензией и потребовать провести проверку качества по месту эксплуатации, и только в случае объективного отсутствия такой возможности провести проверку качества в ином месте.
После этого в претензии необходимо потребовать заблаговременно сообщить вам адрес, дату и время проведения проверки для того, чтобы вы лично могли принять в ней участие. А также предоставить вам информацию о лице, уполномоченном на прием от вас товара и проведение проверки. При передаче товара вы вправе потребовать подтверждение полномочий соответствующего лица.
При этом я бы очень рекомендовал для сохранности товара самостоятельно доставить товар до места проверки, после того как вам предоставят информацию об адресе, дате и времени проведения. Так вы лично сможете контролировать свой товар и все действия с ним в процессе проверки, а также снимать все на видео. Свою готовность доставить товар лично также необходимо указать заранее в претензии.
Также важно правильно оформить документы о передаче товара. Важно убедиться, что в документе указаны правильные данные - наименование товара, серийный номер, описан весь передаваемый комплект, а также состояние товара и комплекта. Кроме того важно убедиться, что в документе о передаче товара указаны правильные цели передачи - то есть именно проверка качества, а не, к примеру, ремонт. Любые ущемляющие ваши права условия из документа о передаче лучше вычеркнуть и отдельно указать, что не согласны и не подтверждаете все зачеркнутое. У продавцов множество уловок на каждом этапе, поэтому важно всегда быть внимательным и бдительным.
Еще раз хочу отметить важность фиксации на видео всего общения с продавцом и всех действий с товаром, а также бережного хранения всех сопутствующих документов.
При наличии документальных доказательств, например, в вашем случае уже есть очевидные признаки недобросовестности и уклонения от исполнения своих обязанностей со стороны продавца. Формально вы можете пока больше ничего не делать, дождаться истечения 45 дней и обратиться с повторным требованием о возврате денег в связи с нарушением сроков ремонта. Так как именно продавец недобросовестно уклонился от своих обязательств по доставке своими силами товара весом более 5 кг, то он будет обязан исполнить ваши требования. Скорее всего после данного требования продавец повторно захочет провести проверку качества, и уже более ответственно отнесется к ее проведению. И уже вам решать, обращаться сразу в суд или все-таки позволить продавцу наконец провести проверку. Если обратитесь сразу в суд, то вы рискуете лишиться неустойки и штрафа, если суд все-таки признает именно ваши действия недобросовестными в связи с непредоставлением товара на проверку качества после предъявления нового требования. Но если товар с заводским недостатком, то деньги вам вернут в любом случае, весь вопрос только в неустойке и штрафе.
Я бы, конечно, на вашем месте все-таки предоставил товар на проверку качества и скорее всего своими силами, чтобы обеспечить сохранность товара, если продавец наотрез откажется проводить проверку качества по месту эксплуатации. Потому что с помощью проверки качества у вас будет возможность бесплатно подтвердить недостаток. Если же проверка качества не будет проведена, то скорее всего будет назначена судебная экспертиза, а ее стоимость в среднем 10К - 30К. И, если вдруг недостаток будет признан экспертизой возникшим не по вине продавца, вам придется оплатить стоимость данной экспертизы. Поэтому, конечно, для потребителя гораздо лучше ситуация, когда уже на этапе проверки качества подтверждается недостаток.