«М.Видео»: планируемая покупка не состоялась

Добрый день!
Хочу с Вами поделиться историей, в которой магазин повел себя максимально равнодушно по отношению к покупателю.
Оформил заказ в sbermegamarket.ru на лампу Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 03.11.2021г.

Оформил самовывоз, точка закрывается в 21:00, поехал на такси после работы, успел за 10-15 минут до закрытия, но мне отказали в выдаче товара. Сотрудник точки сослался на какой-то сбой и расплатиться можно только наличкой. Я понимаю, что не успею снять деньги и вернуться до закрытия, расстроенный возвращаюсь домой и оставляю жалобу. Могли ведь направить смс заранее? Предупредить? Разве нет? Я отменил заказ и ждал решения от компании.
Через некоторое время мне начислили 500 извинительных Бонусных рублей. Ладно, потрачу бонусы и закажу снова (в сумме было 1000 бонусов). И что мы видим - нельзя потратить бонусы на этот товар:

Как мы знаем М.видео поменяли политику использования бонусных рублей, товары отмеченные как "Финальная цена" нельзя приобрести за бонусы.
Хорошо, потрачу эти бонусы на другую покупку. Но с удивлением обнаружил, что весь интересующий меня ассортимент нельзя купить за бонусы:

Смысл начислять мне извинительные бонусные рубли, если я не могу их потратить на то, что хочу купить?
Снова обратился в магазин и попросил использовать мои бонусные рубли на покупку. Но мне отказали.
Я попросил возобновить обращение и через некоторое время уточнил статус.
В ответ на мои претензии сотрудник магазина просто проигнорировал меня и закрыл обращение. Я снова возобновил и получил несколько звонков от сотрудников точки с просьбой использовать бонусы на покупку чего-нибудь другого.
Зачем мне покупать что-то не нужное мне?

Сегодня был последний звонок. Сотрудник еще раз пытался убедить меня потратить бонусы на не нужный мне товар и попросил написать заявление на бумаге и приехать в точку. То есть, мне нужно еще раз потратить свое время на решение данного вопроса? Спасибо, но нет. Я отменил обращение.
Надеюсь этот как-то повлияет на работу М.видео.
Всем спасибо!
#жалобамвидео