Была похожая ситуация с потерей посылки. На деле оказалось, что внешняя упаковка была повреждена и её не перепаковали на складе боксбери (по регламенту должны были) и отправили в пункт выдачи дальше, где уже отказались ее регистрировать из-за внешнего вида по своим каким-то неведомым соображениям. Как итог потеря объявилась ввиде возврата по истечению срока хранения. Связь между авито и боксбери максимально ущербная. Как только что-то идёт не так, то попадаешь в замкнутный круг.