Озон урезает продажи продацов. Покупатель не может оплатить заказ

Дорогие друзья, всегда был только читателем данного форума, но увы... Появилась нужда и мне зарегистрироваться тут в качестве обывателя.

Являюсь продавцом на Ozon.Работаем по схеме FBS , логистика Озон.

Начну с того что с неделю назад начали заметно падать продажи .Это было очень странно,ведь ассортимент стабильно растет. В целом оборот продаж в моей нише на озон растет, а продажи падают.

И вот вчера вечером, я захожу в "заказы" , раздел "отменены" . И я был просто в шоке, больше 300 заказов , в промежутке за последние 10-15 дней отменены по причине "покупатель не смог оплатить заказ"

Я ,естественно, после всего увиденного пишу в техподержку озон и получаю вот такой ответ:

Казалось бы, вроде проблема найдена, и проблема скоро решится не без помощи техподдержки озон, но сегодня утром я обнаруживаю ,что отмененные заказы из раздела "отменены" просто пропали.

Я наблюдаю вот такую картину:

Напомню,что еще вчера вечером количество отмененных заказов было на 322 шт. больше, но чудом пропали...

И после всего этого вот что отвечает техподдержка Озон

А продажи все ближе стремятся к нулю.Если до этого наш оборот в категории составлял от 5 до 12% , то на вчерашний день оборот составил 0,3 %

Был вынужден написать сюда, так как уже не знаю ,что делать. Некомпетентная техподдержка никак не реагирует на обращения, а лишь тупо отвечает шаблонными ответами.

Друзья, у кого то был опыт попадания в подобные ситуации?

Может есть какие то пути решения ?

@ozon #жалобаозон @жалобаozon