Дарья, пожалуйста, пришлите нам скриншот или фото чека о покупке этих часов, на котором будет виден серийный номер устройства. Или скриншот с устройства, к которому часы были привязаны, где будет виден их серийный номер. Так мы сможем быстрее восстановить картину.
И не делали ли вы фотографии часов при отправлении?

Информацию запросили в л/с .