Идентичная с вами ситуация. Заказал товар 28 числа, перед заказом спросил у оператора, есть на складе, ответили "да, заказывайте", ещё через 2 дня написал, спросил, всё ли хорошо с заказом, ответили "да, всё прекрасно, ожидайте". Что по итогу: Через 7 дней решил поинтересоваться, может быть раньше привезут, так мне ночью сразу отменили заказ, через 3 часа прислали деньги, ни звонков, ни смс. Общался с поддержкой в течении недели, сначала извинялись, потом предложили товар по такой же цене, что я заплатил, но неизвестно когда он будет, предложил сделать скидку на аналог (покупал товар за 30 тысяч, он стал стоить 50 и почти каждый день становился дороже - отказали). Попросил документально как-то это подтвердить (так как они могут заказать товар, который только в наличии), что точно я куплю товар по этой цене, а потом буду писать досудебную претензию, сразу предложили выбрать аналоги, после они узнают смогут ли дать скидку, и всё, замолчали. Писал им, спрашивал про решение, отвечали, что ещё нет информации. Ситуация не менялась, отвечали, что у них ещё нет ответа. Товар через день становился дороже и дороже, поэтом решил купить тот же самый товар, в другом магазине, но почти в 2 раза дороже. Как доставят буду писать досудебную, затем в суд. Согласен с Вами насчёт того, что если бы в первый день сообщили, что товара нет, у меня бы и претензий не было.