Хочу подать коллективный иск к Тинькофф инвестиции. Из-за плохой работы приложения
Суть проблемы в том, что 24.02.2022 г. рынок акций резко пошёл вниз и в этот самый момент когда я хотел закрыть свои позиции с убытком приложение Тинькофф "вылетало", писал что нет интернета, в стакане цены на покупку были выше чем цены на продажу, не было возможности выставить тип покупки "лучшая цена". Из-за данных "технических" проблем я хотел з…
24 февраля, в 10:11 вы выставляли лимитную заявку на продажу RIH2. В 10:14:52 самостоятельно ее отменили. В 10:15:12 успешно продали по лучшей цене. От вас мы получили снимки экрана, на которых видно, что вы пытались выставить заявку на покупку, а не продажу, то есть пытались увеличить позицию, а не уменьшить ее. Скриншотов и системных логов подтверждающих обратное нет.
В моментах вы могли наблюдать ошибки в работе системы, задержку с отображением информации, возникшие из-за частых изменений режимов и приостановке торгов со стороны биржи. Мы сразу выяснили их причины и исправили максимально быстро, как это было возможно. При этом недочеты в работе системы не повлияли на итог по сделкам.
Принудительно позиции мы закрываем, если стоимость ликвидного портфеля опустилась ниже минимальной маржи, как и случилось в вашем случае. Для этого сделки совершаем с любыми активами по актуальным рыночным ценам на счете до тех пор, пока стоимость ликвидного портфеля не вернется в зеленую зону. Маржин колл сработал верно. Предложить компенсацию в данном случае не можем.
Зачем Вы врёте? Вы закрыли принудительно позицию на пару тысяч долларов в 19 часов. А все основные позиции, на сумму в несколько миллионов рублей, я закрывал самостоятельно. И на закрытие этих позиций мне потребовалось 40 минут, так как я писал выше, я не мог зайти в приложение и меня постоянно выкидывало изредка выдавая ошибку "отсутствует соединение", хотя на фото видно что у меня 4G и несколько делений. Таким образом я смог осуществить первую продажу из 4-х позиций только в 10-15 (роснефть), следующую продажу я смог совершить только в 10:26 (сбербанк), далее в 10:38 (ММВБ) и 10:42 (Газпром). И это очень удобно с Вашей стороны запрашивать видио, где видно как все плохо работает, так как в тот момент я занимался не поиском дополнительного телефона, а пытался закрыть позиции.