Тинькофф пересчитывает курс на следующий день и выводит счёт в минус

Уехали в Турцию с картами Тинькофф мир. Эта история началась 11 марта. Мы сняли с банкомата с рублевого счета лиры, видя нормальный курс в приложении. В то время у банка не было возможности покупать лиры в самом приложении и нам пришлось выкручиваться, ибо надо как-то жить. Деньги сняли, всё хорошо.Сняли 70 тысяч в рублях это 8100 лир, что выходит 8.6 примерно курс. Но на следующий день я вижу, что мой рублёвый счёт в минусе — минус 13 тысяч. Я была очень удивлена, со мной такое было впервые. В итоге написала в поддержку. Начали отвечать про комиссии, хотя комиссии никакой не было. Отправили дальше обрабатывать мой запрос. В итоге отвечают вот так.

Естественно меня не удовлетворил их ответ, тем более я ждала его полмесяца. Я просила предоставить информацию по какому курсу я в итоге снимала деньги, но мне не смогли дать эту информацию, что странно. Я написывала им в течение месяца, в итоге мне вернули лишь пол суммы 6500 рублей в виде подарка, хотя я считаю, это не мои проблемы, что у них прошла авторизация(якобы) позже и с меня сняли дополнительно деньги. Причём, что интересно, авторизация прошла видимо именно в момент скачка лиры, когда лира стоила по 13 рублей. Я считаю, что банк просто снимает с себя ответственность и не хочет ничего нормально решать.

Причём такая ситуация не только у меня. Плюс у молодого человека снимали лиры с лирного счета через Pay send, опять таки из-за того, что невозможно было вывести лиры с лирного счета и невозможно конвертировать их обратно(у него карта Visa, из-за чего, невозможно было снять лиры, считайте, заблокировали деньги, по этому поводу отвечали, что онлайн покупки возможны, но зачем нам эти покупки, если нам нужен был перевод и наличка для оплаты квартиры?), через день на счете опять минус, а потом ещё через добавили ещё сумму в минус. Я считаю, это беспредел. Если я перевожу деньги, вижу курс и перевожу, то почему человек должен учитывать, а какой курс будет послезавтра? Таким же успехом, банк может через неделю сказать, что авторизация вот прошла, курс поменялся, давайте деньги. С чего вообще? Банк просто пользуется тем, что их соотечественники оказались в сложной ситуации.