Как МТС пытается содрать лишнее в роуминге, но все же отступает (пока) после разбирательств

Тут не жалоба, поскольку вопрос решен, а просто информация во вселенную – для восстановление баланса, так сказать. Кроме того, уверен, для многих пользователей МТС это будет интересно. Сам являюсь клиентом МТС с 2002 года.

В последний месяц пришлось покататься по заграницам – ОАЭ, Сейшелы, Сербия, Черногория (перечень важен – о нем ниже). В поездках планировал пользоваться мобильным интернетом, поэтому подключил стандартную МТС-овскую фичу “Бит за границей”. Она позволяет сутки (на самом деле нет) пользоваться безлимитным интернетом, не ограниченным по объему, но ограниченным по скорости начиная с 500 Мб. В любом случае до достижения 500 Мб скорость хорошая, пользоваться удобно, можно хоть ролики с Ютуба смотреть. К самой услуге вопросов нет.

Звоночек номер раз – когда в Дубае утром с меня взяли 450 рублей после подключения услуги, а когда я оказался на Сейшелах вечером, то еще 490 рублей.

У оператора разная стоимость для популярных и не популярных стран: ОАЭ – популярная, Сейшелы – нет. Цена – 450 и 490 рублей соответственно. Но брать два раза за неполный день?! Такого и в условиях не было, да и само по себе скотство какое-то (+40 рублей было бы логичным, но не +450 рублей). Написал недовольный в поддержку. На удивление быстро пообещали первые 450 рублей вернуть. Хотя и не сказали, что это ошибка или типа такого. Как бы так и должно быть. Неприятно. В итоге вернули.

Небольшое отступление. МТС обещает “Бит за границей” на сутки. На самом деле нет. Ты платишь 450 рублей за то время, что осталось до 00.00 по Москве. И счетчик трафика обнуляется ровно в 00.00 по Москве (проверял лично). Возможно, где-то глубоко в правилах это записано, но в описании услуги на сайте – нет. Ты думаешь, что у тебя есть 24 часа. Но на самом деле это так, только если покупаешь в 00.00.

Сама ситуация. Перелетал из Сербии в Черногорию с включенной опцией. Обе страны – из популярных. Два раза по 450 рублей не сняли, и на том спасибо. Но когда я понял, что больше этой опцией пользоваться не буду и отключил ее примерно в 22.00 по Москве. МТС отключил мне льготный интернет и радостно насчитал примерно на 1100 рублей то, что я успел попользовать в период 22.00-23.00, по конским роуминговым тарифам. В поддержке мне сказали – ну типа, вы же сами отключили, верно, какие вопросы? То есть давать услугу только на неполный день (включил я этот “Бит” примерно в 12.00 по Москве) – это нормально. Не возвращать непотраченные деньги (допустим, те копейки, что положены за время между 22.00 и 24.00) – это нормально. А вот давать допользоваться УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ услугой до своих собственных 00.00 – это ненормально.

То, что я был зол, - ничего не сказать. В мире подписок всего и вся принято, что при отмене подписки ты отменяешь дальнейшую оплату, но не тот срок, что ты уже оплатил. Но не в мире МТС.

Однако после разборок в чате и по телефону снятые деньги мне вернули на баланс. Могу ли я сказать МТС спасибо? Думаю, что могу. Так как компания избавила меня от лишнего геморроя по дальнейшим действиям при отказе. Но считаю ли я эту ситуация нормальной? Нет, не считаю. Поэтому и выношу ее на всеобщее обозрение.