Ozon, обман, как я остался без товара и 110000 рублей

Доброго времени суток.
У меня случилась серьезная проблема!
Опишу с самого начала:
15.12.2021 Заказал видеокарту (Видеокарта EVGA GeForce RTX 3070 8 ГБ (08G-P5-3755-KL), rev. 2.0 (LHR)) Номер заказа 38210995-0014
Все успешно получил и пользовался, не мог нарадоваться до определенного момента.
В начале ноября этого года случилась следующая проблема с товаром: Карта перестала охлаждаться, при 3д рендеринг было по 90+ градусов подозрение было на систему охлаждений или же прокладки.
Зная, что у меня гарантия на нее 3 года:
Думаю, ладно, не страшно, гарантийный случай и в случай чего попробуют сдать по гарантий и отремонтировать, в крайнем случае сделают возврат средств. (Другого выбора у меня не было, была кнопка только вернут товар)
12.11.22
Составляю заявку на сайте озон:
Описываю проблему подробней.
Заявку приняли, было написано отнесите товар. В этот же день, я его и отнес. (В пункте вскрыли коробку, проверили товар визуально, что это он, забрали и сказали в течение 2х дней вернутся средства) Номер заявки № 38210995-R3 возврата
Далее, приходя домой, обновился статус на (Проверка возврата ozon) До 22 ноября включительно, думаю, но хорошо. Подождем.
Так же пришел чек возврата. . Вроде бы все хорошо. Спустя время заказ вместо полученного стал «Отменен, списали баллы, которые дали за покупку» вроде бы все нормально процесс какой-то идет и жду дальше
Сидел, ожидал ответа и 21 числа, я решил все так же проверить ответ, на что уже не смог попасть в свой профиль, при входе пишет обратитесь в службу поддержки для решений проблемы.
Создал новый аккаунт, обратился в чат озон. Где мне ответили, что — "Здравствуйте. Благодарю за ожидание.
Мы ограничили доступ к вашему аккаунту из-за подозрительной активности на нём. Восстановить его, к сожалению, не получится." Для меня это оказалось странным явлением.
Началась паника, что у меня там висит заявка на возврат и лежат деньги, попробовал все так же узнать, что с заявкой с нового аккаунта в чате (Сегодня крайний день 22 число)
В Чате написали — "Здравствуйте.
Вынуждены отказать в возврате денег, так как возвращённый товар не соответствует купленному." Удивился очень, как это понимать, я пока особа не понимаю…
В чате попросил уточнить, что это значит и что мне делать. В чате прислали "Спасибо за ожидание.
Передала информацию коллегам. Все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте."
и сбросилась форма ответа, как будто, я и не писал во все.
В итоге не ответа, что мне делать дальше, не товара, который, я успешно вернул, ни денег и заблокированный основной аккаунт с которого был сделан заказ.
#ozon #жалобаozon

UPD:
Удалось списаться с группой вк и дождаться хоть какого то ответа и выясняется, что товар вообще подменили…

UPD: 28.11.22 Вопрос решен. Претензий не имею.
C: Покупателям, при получении, возврате — записывайте все на видео, просите в пвз вскрывать коробки под видео и проверять детально с тем, что отдаете.
Надеюсь с подобной ситуаций никто не столкнётся.
@ВС СИЛА