Мвидео не соблюдает сроки ответа на претензию
Предистория
10.11.22 заказал и оплатил в приложении телевизор Realme ТV 43
11.11.22 Приехал забирать, никто из сотрудников мне не помог проверить телевизор! Открыл упаковку я сразу увидел брак на телевизоре скол в левом правом углу. Обратился к сотрудникам они сказали другого телевизора нет для замены, только возврат. Написал заявление мне выдали чек возврата. Деньги поступили в течении 3х дней.
Решил взять диагональ по больше и подороже.
Приобрели 17.11.22 по адресу: СПБ Савушкина 141 ТЦ Меркурий точка магазина ОП118
телевизор Realme TV55 (RMV2001) Сразу попросил вскрыть и проверить т.к. опыт брака уже был. Сотрудник который распаковывал телевизор не дал проверить его! Сказал, что настройкой тв они не занимаются! Он продемонстрировал только включение - черный экран(дефекты на черном не видны!)и заставку с логотипом. Я считаю, что меня ввели в заблуждение и не информировали о работе телевизора, чем нарушили мои права потребителя!
Привезли телевизор домой и на следующий день 18.11.22 вечером решили включить телевизор, когда начали настраивать увидели в меню на экране чёрное пятно вверхенем правом углу и многочисленные засветы на матрице ещё и битые пиксели. Дефекты отображаются на однородных картинках более четко. Даже не стали снимать пленку.
Это все обнаружилось, только дома т.к. в магазине проверить не дали!
Приехали на следующий день 19.11.22 в магазин. Застали рядом с кассой сервиса Директора- Белозерову Ю.А. и Зам директора- Сергееву Я.В., которые решили позвать специалиста и все вместе осмотрети телевизор, после они сказали писать заявление на обмен или возврат и что через 10 рабочих дней наше требование удовлетворят. При этом телевизор предложили оставить у них.
Прошло 10 рабочих дней ответа никакого мы не получили не письменно не устно! Телевизор даже не проверяли на проверку качества! Нам его вынесли с заявлением.
И мы приехали в магазин 03.12.22.Когда мы спросили, что с нашей притензией сотрудник сервиса сказал, что сотрудник который рассматривал наше заявление уволился и его не рассмотрели. Увидев в магазине Зам директора - Сергееву Я.В. обратились к ней. Она сделала вид, что нас не знает, хотя сама лично присутствовала при сдаче телевизора и осматривала его! Магазином МВИДЕО был нарушен Закон Прав Потребителей и сроки ответа!
Отметили это все в книги Потребителей.
Мы решили подать к нашему заявлению, ещё одну претензию с возмещением убытков, пени и морального вреда.
Сотрудники и руководство не проявили должной заинтересованности нашей проблемой и не решили ситуацию. Если ситуация не решить в досудебном порядке ! МЫ ОБРАТИМСЯ В СУД, ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И РОСПОТРЕБНАДЗОР