Эдуард, добрый день! Внимание поддержки к вашему вопросу уже привлекли. Нужно время, чтобы склад подтвердил утерю. В закреплённой претензии укажите сумму, пожалуйста. Исход в любом случае будет позитивным для вас: или примем недостачу, или компенсируем — но для этого нужно подождать завершения поисков