Ситуация сложилась неприятная, за что мы приносим извинения. Вчера мы централизованно проверили данные по клиентам и сделали выборку из тех, кого она затронула. Сверили все суммы, провели расчеты и скорректировали баланс до верных значений.
На момент вашей первой консультации в чате, у сотрудников не было информации о том, что такая проблема может возникнуть, поэтому сотрудник дал стандартный ответ. По поводу неверного баланса с учетом зачисления дивидендов — это произошло внепланово, поэтому действовать надо было быстро. Мы за сутки исправили все последствия, на этом сфокусировали все силы. Операции корректировки баланса вы сможете найти в брокерском отчете. С учетом режима формирования отчета, полный брокерский отчет за 2022 год вы сможете скачать с 6 января.
Алексей, здравствуйте.
Ситуация сложилась неприятная, за что мы приносим извинения. Вчера мы централизованно проверили данные по клиентам и сделали выборку из тех, кого она затронула. Сверили все суммы, провели расчеты и скорректировали баланс до верных значений.
На момент вашей первой консультации в чате, у сотрудников не было информации о том, что такая проблема может возникнуть, поэтому сотрудник дал стандартный ответ. По поводу неверного баланса с учетом зачисления дивидендов — это произошло внепланово, поэтому действовать надо было быстро. Мы за сутки исправили все последствия, на этом сфокусировали все силы.
Операции корректировки баланса вы сможете найти в брокерском отчете. С учетом режима формирования отчета, полный брокерский отчет за 2022 год вы сможете скачать с 6 января.