Ozon перечисляет деньги на Ozon card с последующей невозможностью вывода , вместо баланса средств, как было ранее
Доброго дня! (Если в моем случае это так вообще?)
Ситуация такова: Был создан заказ 33983040-0193 с оплатой при получении, в заказе имелось 3 позиции, в конечном итоге выкуплено было 2. Оплата списывалась с озон карты . Далее, через пару дней решила отказаться от одной позиции в заказе, оформила возврат . Средства были перечислены на баланс средств , откуда успешно вывела на свою карту по реквизитам и никаких проблем.
См. скрин 1
И тут начинается самое интересное приключение: подумав пару недель , решила , что вторая позиция в заказе неактуальна для меня. Также создала заявку на возврат , но вот при передаче товара , деньги вернулись не на баланс средств , как было за 1 позицию, а на озон карту! Проблема заключается в том, что в данном профиле я не могу пройти проверку , так как у меня есть активный другой , но не заметив того, что заказ делаю в неактуальном профиле , получаю вот такой сюрприз.
См. скрин 2
Самое забавное, что пришла отбивка на почту и в лк о том, что средства были перечислены на баланс средств, откуда я их могу вывести по реквизитам. Но как оказалось, то баланс - пуст!
Обращаюсь со своим вопросом в поддержку, описываю все , что произошло, подчеркивая тем, что это как бы введение в заблуждение и незаконное удержание моих кровных.
Получаю вот такую отписку :
На что я прикрепляю ответ от самого оператора ранее в переписке, что при возврате заказа с постоплатой деньги возвращаются на баланс средств.
Пишу снова в поддержку , как это понять в таком случае. И получаю ответ:
Забавно, не так ли? То есть получается , делаю, что хочу.
В конечном итоге сообщила , что буду обращаться в прокуратуру , так как данным профилем пользоваться не намерена, а дарить 3 тысячи рублей маркетплейсу подавно.
Как говорится , хочется решить вопрос тихо и мирно. Получить свои деньги на свою карту , а не на озон карту! В противном случае все же придется идти дальше в вышестоящие органы.
А , ну и вишенка на торте , пришел ответ от поддержки на мое обращение о том, что буду жаловаться .