На карточку можно загрузить только 1 видео. Подойдут только качественные видеоролики с частотой 20-30 кадров в секунду и соотношением сторон 16:9. Размер файла не должен превышать 30 МБ. Разрешение от 1080 × 720 до 1920 × 1080. Поддерживаемые форматы: MP4, WebM, MOV, QT, FLV или AVI. Подробнее о технических требованиях рассказали в Справке:
https://yandex.ru/support/marketplace/assortment/fields/video.html?lang=ru#requirements

Начисляем 10 000 бонусов на Буст продаж для новых продавцов. Они действуют в течение 30 дней, а их неиспользованный остаток сгорает. Об этом пишем тут:
https://yandex.ru/support/marketplace/marketing/campaigns.html#bonus

Для магазина 45807994 подключили продвижение 10 января. Поэтому 12 февраля сообщили, что бонусные средства закончились. Если планируете продолжить использовать инструмент — счёт нужно пополнить.

Над скоростью ответов Поддержки постоянно работаем. Не нашли обращений в личном кабинете. Расскажите, если писали нам в других источниках. Проверим, почему задержались с ответом