Ozon отказывается принять возврат по надуманным причинам
17 марта сделали на Ozon заказ 23439049-0136 с китайским проектором Wanbo Projector T2R Max у продавца со странным названием AmOzom. 24 марта получили свой заказ и 25 Оформили заявку на возврат №23439049-R3 сделав фотографии на которых видно что проектор и упаковка товара в нормальном состоянии. Аккуратно упаковываем проектор.
Галина, здравствуйте. Судя по комментарию к заявке на возврат, вы получили некачественный проектор. Простите нас за это. Вам отказали в возврате только из-за неверной причины указанной в заявке, так как "Мне не подошёл товар" выбирается при надлежащем качестве. Тут подробные условия: https://ozon.ru/t/2dWN5Qp. В заявке вы написали о низкой яркости, плохом звуке и шумной системе охлаждения - это говорит об использовании проектора до просьбы сотрудников чата прислать дополнительные фото.
Предлагаем вам оформить новый возврат с верной причиной, доступ появится в ближайшее время. Мы проследим за одобрением заявки.
Считаем, что должны были предложить такой вариант ещё в чате. Обязательно проведём сотрудникам дополнительный инструктаж по теме.
Нет, причина указана верна, комментарий о "низкой яркости, плохом звуке и шумной системе охлаждения" это тоже самое что не понравилось как сидит заказанное платье, платье при этом не становится некачественным.