OZON доставил не тот товар и отказывается возвращать за него деньги

Добрый день! Прошу совета, помощи по поводу следующей ситуации:

10

Если пришёл отказ, значит тут только суд, так как это нарушения ваших прав

1

Спасибо, так и сделаю. Сейчас пытаюсь понять, могу я электронно подать иск или нет.