OZON доставил не тот товар и отказывается возвращать за него деньги

Добрый день! Прошу совета, помощи по поводу следующей ситуации:

10

Классные подкрадули пришли

1

Сам в шоке был, что за бархатные тяги подъехали. Кстати фирма этого товара представлена на ОЗОН, только у другого продавца, с одноименным названием. Получается, если они пытаются свалить вину на меня, мне нужно было заказать эти два товара и поменять их. Но вот только я никогда не заказывал ничего у того продавца.