"Отличная" работа службы поддержки Мегафон и компании в целом
Всес доброго времени суток.
Возможно, таких постов уже было достаточно много, но все же решил поделиться, т.к. такой "качественной" работы службы поддержки я еще не встречал, и дело не в небольшой потраченной попусту сумме, а скорее о "важности" клиентов для компании.
Ситуация следующая. Последние пару лет в летний период на даче использую сим-карту оператора Мегафон, т.к. другие операторы там совсем не ловят + сим-карта с очень выгодным тарифом, чтобы посмотреть фильмы и прочее - 291.5 руб/мес за полный безлимит в интернете.
В 2021 году отработав по схеме "май-октябрь пополняю счет и пользуюсь услугами, а ноябрь-май просто периодически втыкаю сим-карту" все прошло хорошо, карта продолжала работать, летний сезон 22 года завершился успешно, сим-карта ушла на режим периодического включения.
И вот неделей ранее, в очередной раз вставив сим-карту я замечаю, что она не работает, даже номер не находит в личном кабинете. Пишу сразу же в поддержку и узнаю, что номер был удален из-за длительного неиспользования.
Удивляюсь, как так, ведь в прошлый раз за такой же период ничего не удаляли и не отключали. Мне сообщают, что должны быть движения средств по счету в течение 180 дней, иначе сим-карта отключается, заучит, может быть, логично, я не расстроен. Но тут у меня уточняют, сохранена ли сим-карта, запрашивают еще данные по ней.
После сразу же сообщают, что рекомендуют пополнить счет на сумму задолженности 291.5руб., я так понимаю, возможно восстановление номера. Уточняю на счёт тарифа, останется ли он прежним, т.к. без выгодного тарифа эта сим-карта бесполезна. Получаю подтверждение, что тариф останется прежним, а восстановление будет произведено в течение 24 часов после оплаты.
Пробую пополнить баланс по номеру телефона, но номер не найден в базе, думаю ладно, подожду, вдруг по заявке что-то еще должны сделать.
На следующий день без изменений, пишу в поддержку и узнаю, что пополнять нужно по номеру лицевого счета, попутно уточняю регион регистрации смс-карты, т.к. это необходимо для пополнения таким способом.
Пополняю счет на 350р и на время забываю о всей этой затее.
Спустя 5 дней после пополнения проверяю сим-карту, а она все так же не работает, снова пишу в поддержку.